Що робити, якщо у товарі було виявлено брак у процесі експлуатації?
Відповідь: По-перше, необхідно зробити фото або відео виявленої проблеми та повний опис — коли клієнт отримав товар, коли виникла проблема, як проявляється, за яких обставин — і відправити до нас. Часто буває так, що клієнт неправильно використовує товар — достатньо йому підказати, як робити правильно, щоб розв’язати проблему.
Якщо проблема не може бути вирішена на стороні клієнта, необхідно надіслати товар до нас на діагностику — на її підставі ми зможемо визначити — це брак чи неправильне використання товару, підлягає він ремонту, заміні повністю або частково. Також можливий варіант, коли ще на фото або відео ми бачимо, що є явний брак і відправляємо клієнту відразу заміну, а він під час отримання заміни надсилає нам бракований виріб.це брак чи неправильне використання товару, підлягає він ремонту, заміні повністю або частково. Також можливий варіант, коли ще на фото або відео ми бачимо, що є явний брак і відправляємо клієнту відразу заміну, а він під час отримання заміни надсилає нам бракований виріб.
Хто оплачує вартість транспортних витрат у разі заміни браку?
Відповідь: У разі виявлення браку протягом 14 календарних днів із моменту відправлення його клієнту (дефекту від виробника), витрати на доставлення до нас та відправлення назад клієнту оплачуємо ми. У випадку, якщо брак за фактом не був виявлений або це було неправильне використання товару клієнтом (не докрутив, не так вставив батарейки тощо), оплату доставлення до нас і назад сплачує клієнт. Саме тому важливо переконатися, що клієнт усе зробив правильно й непрацюючий товар дійсно має брак.
Транспортні витрати на відправлення до нас та від нас до клієнта сплачуються вами, якщо від дати продажу минуло понад 14 календарних днів.
